الموارد
شكاوى ومخاوف الأسرة
تأخذ KIPP Public Schools Northern California (“KIPP NorCal”) شواغل العائلات على محمل الجد. ونرغب في أن تشعر العائلات وأفراد الجمهور بأن أصواتهم مسموعة، وأنهم يحظون بالدعم، وأنهم واثقون من كيفية إبداء شواغلهم، ومن الإجراءات التي يتعين على KIPP NorCal اتباعها لحل الشواغل والشكاوى.
بصفتها منظمة مستقلة لإدارة المدارس المستقلة (Charter School) ولديها مجلس إدارة خاص بها، تتولى KIPP NorCal مسؤولية معالجة جميع الشكاوى المتعلقة بعملياتها. لضمان الاستجابة السريعة لمشكلتك، يرجى اتباع الإجراءات الموضحة أدناه.
نظرة عامة على العملية
يمكن حل معظم الشكاوى من خلال التواصل المباشر مع الأشخاص الأقرب إلى الموقف. وعندما يتعذر حل الشكوى بطريقة غير رسمية، تتبع KIPP إجراءات رسمية لتقديم الشكاوى كتابةً، وذلك لضمان مراجعة الشكاوى بشكل عادل وسريع.
كيفية إثارة قلق الأسرة
1. تواصل مع المدرسة مباشرةً
حدد موعدًا لإجراء محادثة مع المعلم أو مدير المدرسة أو المسؤول الإداري المعني مباشرةً بالمسألة. ففي كثير من الأحيان، يُعد التحدث مباشرةً مع الشخص الأقرب إلى المشكلة أسرع طريقة للتوصل إلى حل. ويمكن العثور على معلومات الاتصال الخاصة بمديري المدارس في الصفحات الفردية صفحات المدارس.
2. إذا لم يتم حل المشكلة من خلال التواصل المباشر، فقم بتقديم شكوى رسمية
تقديم طلب خطي نموذج الشكوى العامة إلى مدير المدرسة، سواء شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني. وينبغي أن تتضمن الشكوى ما يلي:
- المشكلة أو القضية؛;
- الخطوات التي تم اتخاذها بالفعل لحل هذه المشكلة؛ و
- الحل الذي تسعى إليه.
إذا احتاجت إحدى الأسر إلى المساعدة في تقديم شكوى كتابية، سواء كان ذلك بسبب إعاقة أو صعوبات في القراءة والكتابة أو احتياجات متعلقة باللغة، يرجى التواصل مع المكتب الرئيسي لمدرستكم، وسيقوم موظفو KIPP وNorCal بمساعدتكم في تقديم الشكوى. يمكن العثور على معلومات الاتصال بالمكتب الرئيسي لمدرستكم في الصفحة الخاصة بكل صفحات المدارس.
3. تقوم المدرسة بمراجعة الطلب والرد عليه
ستقوم المدرسة بمراجعة النموذج الذي قدمته، وفي موعد أقصاه 10 أيام عمل من تاريخ استلام نموذج الشكوى، سيتصل بك مدير المدرسة لترتيب عقد اجتماع.
4. إذا لم يتم حل المشكلة
يمكن الاطلاع على مزيد من التفاصيل حول كيفية رفع الشكوى إلى الإدارة الإقليمية، ومدير الشؤون المدرسية/الرئيس التنفيذي، ولجنة الشكاوى التابعة لمجلس الإدارة في السياسات الإقليمية تحت عنوان “سياسة مجلس الإدارة: الشكاوى العامة”. ويشمل ذلك الاستمرار في تقديم نموذج الشكوى العامة عبر قنوات مختلفة. ويمكن لمدير المدرسة مساعدتك في تقديم شكاوى إضافية في حال لم يتم حل المشكلة.
إذا لم يتم معالجة مشكلتك من خلال «نموذج الشكوى العام»، يرجى الاطلاع على إجراءات الشكوى الإضافية الواردة أدناه واختيار الإجراء الذي يتناسب بشكل أفضل مع مشكلتك.
أنواع الشكاوى الإضافية
بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالتحرش والترهيب والتمييز والتنمر ضد أي فئة محمية على أساس خصائص فعلية أو متصورة، يرجى الرجوع إلى «سياسة الباب التاسع بشأن التحرش والترهيب والتمييز والتنمر» وتقديم نموذج الشكوى الخاص بـ“إجراءات الشكاوى الموحدة” (UCP).
بالنسبة للشكاوى المتعلقة بالتحرش الجنسي أو التمييز على أساس النوع الاجتماعي، يرجى الرجوع إلى «سياسة التحرش والترهيب والتمييز والتنمر» بموجب البند التاسع (Title IX)، والتي يمكن الاطلاع عليها على موقعنا صفحة الباب التاسع, ، وإكمال نموذج البند التاسع: التحرش، والترهيب، والتمييز، والتنمر.
إذا كان شكواك يتعلق بالتمييز أو التحرش أو الترهيب أو التنمر على أساس سمة محمية، بما في ذلك الجنس أو النوع الاجتماعي أو أي فئة محمية أخرى، فقد يُطبق إجراء مختلف لتقديم الشكاوى.
بالنسبة للشكاوى المتعلقة بانتهاك أي قانون أو لائحة ولائية أو اتحادية تنظم أيًا من البرامج التالية:
- التسهيلات المخصصة للطالبات الحوامل أو الأمهات أو المرضعات؛;
- برامج تعليم الكبار؛;
- برامج التعليم والتدريب المهني والتقني؛;
- برامج رعاية الأطفال وتنميتهم؛;
- برامج المساعدات التصنيفية الموحدة؛;
- التعليم أو التخرج للطلاب الموجودين في رعاية الأسر الحاضنة، والطلاب الذين يعانون من التشرد، والطلاب السابقين في مدارس محاكم الأحداث والمسجلين حالياً في مدارس عامة، والأطفال المهاجرين، وأطفال أسر العسكريين؛;
- قانون «نجاح كل طالب»؛;
- برامج تعليم الأطفال المهاجرين؛;
- الرسوم غير القانونية المفروضة على التلاميذ؛;
- المراكز والبرامج المهنية الإقليمية؛;
- برامج التعليم قبل المدرسي الحكومية؛ و
- عدم الامتثال لخطة التمويل المحلي للمدارس (LCFF) أو خطة العمل المحلية (LCAP).
يرجى الرجوع إلى سياسة «إجراءات الشكاوى الموحدة» الواردة في دليل إقليمي وتقديم نموذج الشكوى الخاص بـ“إجراءات الشكاوى الموحدة” (UCP).
يمكن حل الشكاوى المتعلقة بالتعليم الخاص وخطة المادة 504 من خلال الاتصال بمدير المدرسة. كما يمكن تقديم الشكوى باستخدام نموذج الشكوى العامة أو الـ نموذج الشكوى الخاص بـ“إجراءات الشكاوى الموحدة” (UCP) إذا كانت الشكوى مرتبطة ارتباطًا مباشرًا بإعاقة الطالب.
يرجى الاطلاع على «سياسة السجلات التعليمية ومعلومات الطلاب» للتعرف على الإجراءات المتعلقة بالشكاوى التي تتعلق بسجلات الطلاب، والمتوفرة على موقعنا دليل إقليمي.
تبذل مدرسة KIPP قصارى جهدها لحل شكاوى أولياء الأمور من خلال إجراءات الشكاوى العامة الموضحة أعلاه. يرجى الاتصال بمدير المدرسة إذا كانت شكواك تتعلق بالتسجيل أو إلغاء التسجيل. إذا لم يتم حل مشكلتك بشكل مرضٍ لك، فيمكنك تقديم نموذج شكوى تابع لوزارة التعليم في كاليفورنيا إلى الجهة المانحة للترخيص للمدرسة. يرجى الاطلاع على نماذج إخطار الشكاوى الخاصة بـ CDE للاطلاع على الإجراءات ومعلومات الاتصال بالجهة المانحة للترخيص لكل مدرسة.
تبذل KIPP قصارى جهدها لحل شكاوى الأسر من خلال الإجراءات الموضحة أعلاه. وإذا تعذر حل مشكلتك من خلال إجراءات الشكاوى العامة الخاصة بـ KIPP، والتي تشمل رفع الشكوى إلى الإدارة الإقليمية، ومدير المدارس/الرئيس التنفيذي، ولجنة الشكاوى التابعة لمجلس الإدارة، فقد تكون لديك حقوق أو خيارات إضافية حسب طبيعة شكواك، على النحو المبين أعلاه.
إجراءات الشكاوى الموحدة (UCP)
يتم التعامل مع بعض الشكاوى المتعلقة بالتمييز أو التحرش أو الترهيب أو التنمر المرتبطة بفئة محمية، بالإضافة إلى الرسوم غير القانونية المفروضة على التلاميذ وغيرها من انتهاكات قوانين التعليم على مستوى الولاية أو على المستوى الفيدرالي، من خلال «إجراء الشكاوى الموحد» الخاص بـ KIPP بدلاً من «إجراء الشكاوى العام».
تعرف على المزيد حول «إجراءات الشكاوى الموحدة» الخاصة بـ KIPP في السياسات الإقليمية تحت عنوان “سياسة مجلس الإدارة: السياسة والإجراءات الموحدة لتقديم الشكاوى”.