Tài nguyên
Các khiếu nại và lo ngại của gia đình
KIPP Public Schools Northern California (“KIPP NorCal”) luôn coi trọng các vấn đề mà các gia đình quan tâm. Chúng tôi mong muốn các gia đình và công chúng cảm thấy tiếng nói của mình được lắng nghe, được hỗ trợ và tự tin về cách thức nêu lên mối quan ngại, cũng như về quy trình mà KIPP NorCal phải tuân thủ để giải quyết các mối quan ngại và khiếu nại.
Với tư cách là một Tổ chức Quản lý Trường Charter độc lập có Hội đồng Quản trị riêng, KIPP NorCal có trách nhiệm giải quyết tất cả các khiếu nại liên quan đến hoạt động của mình. Để đảm bảo nhận được phản hồi kịp thời về vấn đề của quý vị, vui lòng tuân thủ quy trình được nêu dưới đây.
Tổng quan về quy trình
Hầu hết các vấn đề đều có thể được giải quyết thông qua việc trao đổi trực tiếp với những người có liên quan trực tiếp đến tình huống đó. Trong trường hợp không thể giải quyết vấn đề theo hình thức không chính thức, KIPP có quy trình khiếu nại chính thức bằng văn bản nhằm đảm bảo các vấn đề được xem xét một cách công bằng và kịp thời.
Cách nêu lên mối quan ngại của gia đình
1. Liên hệ trực tiếp với nhà trường
Hãy sắp xếp một cuộc trò chuyện với giáo viên, Hiệu trưởng hoặc cán bộ quản lý có liên quan trực tiếp đến vấn đề này. Trong nhiều trường hợp, việc trao đổi trực tiếp với người gần gũi nhất với vấn đề chính là cách nhanh nhất để tìm ra giải pháp. Thông tin liên hệ của các Hiệu trưởng có thể tìm thấy trên trang web riêng của từng Trang thông tin về trường.
2. Nếu vấn đề không được giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp, hãy gửi đơn khiếu nại chính thức
Gửi bản văn bản Mẫu đơn khiếu nại chung gửi đến Hiệu trưởng, trực tiếp hoặc qua email. Đơn khiếu nại cần nêu rõ:
- vấn đề hoặc mối quan ngại;
- các biện pháp đã được thực hiện để giải quyết vấn đề này; và
- giải pháp mà bạn đang tìm kiếm.
Nếu gia đình nào cần hỗ trợ để lập đơn khiếu nại bằng văn bản, bao gồm cả trường hợp do khuyết tật, khó khăn về đọc viết hoặc nhu cầu tiếp cận ngôn ngữ, vui lòng liên hệ với Văn phòng Hành chính của trường; nhân viên KIPP và NorCal sẽ hỗ trợ quý vị trong việc nộp đơn khiếu nại. Thông tin liên hệ của Văn phòng Hành chính trường quý vị có thể tìm thấy trên trang web riêng của từng Trang thông tin về trường.
3. Nhà trường xem xét và trả lời
Nhà trường sẽ xem xét đơn của quý vị, và chậm nhất là 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn khiếu nại, Hiệu trưởng sẽ liên hệ để sắp xếp một cuộc họp.
4. Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết
Thông tin chi tiết hơn về cách chuyển vụ việc lên Ban Quản lý Khu vực, Giám đốc Giáo dục/Tổng Giám đốc và Ủy ban Khiếu nại của Hội đồng Quản trị có thể được tìm thấy trong tài liệu của chúng tôi Chính sách khu vực trong mục “Chính sách của Hội đồng quản trị: Khiếu nại chung”. Điều này bao gồm việc tiếp tục gửi Mẫu đơn khiếu nại chung qua các kênh khác nhau. Hiệu trưởng có thể hỗ trợ bạn nộp thêm đơn khiếu nại nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết.
Nếu vấn đề của quý vị không được giải quyết thông qua Mẫu đơn khiếu nại chung, vui lòng tham khảo các quy trình khiếu nại bổ sung dưới đây và chọn quy trình phù hợp nhất với vấn đề của quý vị.
Các loại khiếu nại bổ sung
Đối với các khiếu nại liên quan đến quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử và bắt nạt đối với bất kỳ nhóm được bảo vệ nào dựa trên các đặc điểm thực tế hoặc được cho là có, vui lòng tham khảo Chính sách về Quấy rối, Đe dọa, Phân biệt đối xử và Bắt nạt theo Đạo luật Title IX và gửi một Mẫu đơn khiếu nại theo Quy trình Khiếu nại Thống nhất (“UCP”).
Đối với các khiếu nại liên quan đến quấy rối tình dục hoặc phân biệt đối xử dựa trên giới tính, vui lòng tham khảo “Chính sách về Quấy rối, Đe dọa, Phân biệt đối xử và Bắt nạt theo Đạo luật Title IX”, có thể tìm thấy trên trang web của chúng tôi Trang về Đạo luật Title IX, và hoàn tất Mẫu đơn về Đạo luật Title IX, quấy rối, đe dọa, phân biệt đối xử và bắt nạt.
Nếu vấn đề của bạn liên quan đến phân biệt đối xử, quấy rối, đe dọa hoặc bắt nạt dựa trên một đặc điểm được bảo vệ, bao gồm giới tính, bản dạng giới hoặc một nhóm đối tượng được bảo vệ khác, thì có thể sẽ áp dụng một thủ tục khiếu nại khác.
Đối với các khiếu nại liên quan đến việc vi phạm luật hoặc quy định của tiểu bang hoặc liên bang điều chỉnh bất kỳ chương trình nào sau đây:
- Các biện pháp hỗ trợ dành cho sinh viên mang thai, đang nuôi con nhỏ hoặc đang cho con bú;
- Các chương trình giáo dục dành cho người lớn;
- Các chương trình giáo dục và đào tạo nghề;
- Các chương trình chăm sóc và phát triển trẻ em;
- Các chương trình viện trợ theo loại hình được hợp nhất;
- Việc học tập hoặc tốt nghiệp của các học sinh đang sống trong các cơ sở nuôi dưỡng, các học sinh vô gia cư, các học sinh từng theo học tại trường thuộc Tòa án Thiếu niên và hiện đang theo học tại trường công lập, các trẻ em di cư, và con em các gia đình quân nhân;
- Đạo luật “Mọi học sinh đều thành công”;
- Các chương trình giáo dục dành cho trẻ em di cư;
- Các khoản phí học sinh trái pháp luật;
- Các trung tâm và chương trình hướng nghiệp cấp vùng;
- Các chương trình mầm non của nhà nước; và
- Vi phạm các quy định của LCFF hoặc LCAP.
Vui lòng tham khảo chính sách “Thủ tục khiếu nại thống nhất” trong Cẩm nang khu vực và nộp một Mẫu đơn khiếu nại theo Quy trình Khiếu nại Thống nhất (“UCP”).
Các khiếu nại liên quan đến Giáo dục đặc biệt và Kế hoạch theo Điều 504 có thể được giải quyết bằng cách liên hệ với Hiệu trưởng nhà trường. Ngoài ra, bạn cũng có thể gửi khiếu nại thông qua Mẫu đơn khiếu nại chung hoặc Mẫu đơn khiếu nại theo Quy trình Khiếu nại Thống nhất (“UCP”) nếu khiếu nại đó có liên quan trực tiếp đến tình trạng khuyết tật của học sinh.
Vui lòng tham khảo “Chính sách về Hồ sơ Giáo dục và Thông tin Học sinh” để biết quy trình giải quyết các khiếu nại liên quan đến hồ sơ học sinh, có tại trang web của chúng tôi Cẩm nang khu vực.
KIPP nỗ lực hết sức để giải quyết các khiếu nại của phụ huynh thông qua quy trình Khiếu nại chung được nêu ở trên. Vui lòng liên hệ với Hiệu trưởng tại trường nếu khiếu nại của quý vị liên quan đến việc nhập học hoặc thôi học. Nếu vấn đề của quý vị không được giải quyết thỏa đáng, quý vị có thể nộp mẫu đơn khiếu nại của Sở Giáo dục California tới cơ quan cấp phép cho trường. Vui lòng tham khảo Mẫu thông báo khiếu nại của CDE để biết thêm thông tin về quy trình cũng như thông tin liên hệ của cơ quan cấp phép cho từng trường.
KIPP nỗ lực hết sức để giải quyết các khiếu nại của gia đình thông qua các quy trình được nêu ở trên. Nếu vấn đề của quý vị không thể được giải quyết thông qua quy trình Khiếu nại Chung của KIPP — bao gồm việc chuyển lên Ban Quản lý Khu vực, Giám đốc Giáo dục/Giám đốc Điều hành và Ủy ban Khiếu nại của Hội đồng Quản trị — quý vị có thể có thêm các quyền hoặc lựa chọn khác tùy thuộc vào tính chất của khiếu nại, như đã nêu ở trên.
Quy trình giải quyết khiếu nại thống nhất (UCP)
Một số khiếu nại liên quan đến phân biệt đối xử, quấy rối, đe dọa hoặc bắt nạt có liên quan đến một nhóm đối tượng được bảo vệ, cũng như các khoản phí học sinh trái pháp luật và các vi phạm khác đối với luật giáo dục của tiểu bang hoặc liên bang, sẽ được xử lý thông qua “Quy trình Khiếu nại Thống nhất” của KIPP thay vì theo quy trình Khiếu nại Chung.
Tìm hiểu thêm về Quy trình giải quyết khiếu nại thống nhất của KIPP tại Chính sách khu vực trong mục “Chính sách của Hội đồng quản trị: Chính sách và thủ tục khiếu nại thống nhất”.