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家庭投诉与关切
KIPP Public Schools Northern California（“KIPP NorCal”）高度重视家庭关切。我们希望家庭和公众感到自己的声音被倾听、得到支持，并对如何提出关切以及KIPP NorCal必须遵循的解决关切和投诉的流程充满信心。.
作为一家拥有独立董事会的独立特许学校管理组织，KIPP NorCal 负责处理所有与其运营相关的投诉。为确保及时回应您的关切，请按照以下流程操作。.
流程概述
大多数问题都可以通过与最了解情况的人员直接沟通来解决。如果问题无法通过非正式渠道解决，KIPP 设有正式的书面投诉流程，以确保问题得到公平、及时的处理。.
如何提出家庭关切
1. 直接联系学校
安排与直接涉及该问题的教师、学校负责人或管理人员进行沟通。在许多情况下，直接与最了解该问题的人沟通是解决问题的最快途径。学校负责人的联系方式可在各 学校页面.
2. 如果通过直接沟通仍无法解决问题，请提交正式投诉
提交一份书面 通用投诉表 亲自或通过电子邮件向学校负责人提出。投诉应说明：
- 关切或问题；;
- 为解决该问题已采取的措施；以及
- 您所寻求的解决方案。.
如果某个家庭在以书面形式提交投诉时需要帮助（包括因残疾、识字困难或语言沟通需求等原因），请联系您所在学校的主办公室，KIPP 和 NorCal 工作人员将协助提交投诉。您所在学校主办公室的联系方式可在各校 学校页面.
3. 学校进行审查并作出回应
学校将审核您的表格，并在收到投诉表后10个工作日内，由学校负责人与您联系，安排一次面谈。.
4. 如果问题仍未解决
有关如何向区域管理层、首席学校官/首席执行官以及董事会投诉委员会上报问题的更多详情，请参阅我们的 区域政策 在“董事会政策：一般投诉”项下。这包括继续提交 通用投诉表 通过不同渠道。如果问题仍未解决，学校负责人可协助您提交进一步投诉。.
如果“一般投诉表”无法解决您的问题，请查看以下其他投诉流程，并选择最符合您情况的选项。.
其他投诉类型
如遇针对任何受保护群体、基于其实际或被认为的特征而发生的骚扰、恐吓、歧视和霸凌行为的投诉，请参阅《第九条：骚扰、恐吓、歧视和霸凌政策》，并提交一份 《统一投诉程序》（“UCP”）投诉表.
如遇涉及性骚扰或基于性别的歧视的投诉，请参阅《第九条骚扰、恐吓、歧视和欺凌政策》，该政策可查阅于我们的 《第九条》页面, ，并完成 《第IX条》骚扰、恐吓、歧视和霸凌报告表.
如果您的投诉涉及基于受保护特征（包括性别、性别认同或其他受保护类别）的歧视、骚扰、恐吓或欺凌，则可能适用不同的投诉程序。.
对于涉及违反州或联邦法律法规且该法律法规管辖以下任何项目的投诉：
- 为怀孕、育儿或哺乳期学生提供的便利措施；;
- 成人教育项目；;
- 职业技术教育和培训项目；;
- 儿童保育与发展项目；;
- 整合后的分类援助计划；;
- 寄养学生、无家可归学生、曾就读于少年法庭学校、现就读于公立学校的学生、流动儿童以及军人家庭子女的教育或毕业情况；;
- 《每个学生都成功法案》；;
- 流动儿童教育项目；;
- 非法收取学生费用；;
- 地区职业中心和项目；;
- 州立学前教育项目；以及
- 未遵守《地方教育资金法案》（LCFF）或《地方教育计划》（LCAP）的规定。.
请参阅我们《统一投诉程序》政策中的 区域手册 并提交一份 《统一投诉程序》（“UCP”）投诉表.
关于特殊教育和第504条计划的投诉，可通过联系学校负责人予以解决。此外，还可通过以下方式提交投诉： 通用投诉表 或者 《统一投诉程序》（“UCP”）投诉表 如果该投诉与该学生的残疾直接相关。.
有关涉及学生档案的投诉处理流程，请参阅《教育档案与学生信息政策》，该政策位于我们的 《地区手册》。.
KIPP 将竭尽全力通过上述“一般投诉”流程解决家长的投诉。如果您的投诉涉及入学或退学事宜，请联系该校的校长。如果问题未能得到令您满意的解决，您可以向学校的授权机构提交加州教育部投诉表。请参阅 CDE投诉通知表 有关该流程以及各学校审批机构的联系方式。.
KIPP 将竭尽全力通过上述流程解决家庭投诉。 如果您的诉求无法通过 KIPP 的“一般投诉”流程（包括向上级区域管理层、首席教育官/首席执行官以及董事会投诉委员会申诉）得到解决，根据上述说明，您可能还享有其他权利或选择，具体取决于投诉的性质。.
统一投诉程序（UCP）
某些涉及与受保护群体相关的歧视、骚扰、恐吓或欺凌的投诉，以及非法收取学生费用和其他违反州或联邦教育法的行为，应通过KIPP的《统一投诉程序》处理，而非通过“一般投诉”流程处理。.
请参阅我们的《KIPP统一投诉程序》了解更多信息 区域政策 在“董事会政策：统一投诉政策与程序”项下。.